Atendimento para redes sociais: 4 dicas para encantar seu cliente
As redes sociais são muito utilizadas no mundo inteiro. Inicialmente, elas serviam apenas para conectar as pessoas, mas, como o seu uso viralizou e as vendas pela internet estão sendo cada vez mais procuradas, muitas empresas começaram a postar fotos dos seus produtos nas mídias sociais.
No entanto, para que a empresa consiga conquistar e fidelizar clientes que gostam de comprar online, é preciso fazer um ótimo atendimento por redes sociais. Além disso, seus clientes devem achar nas suas redes sociais os itens que estão sendo vendidos por você. Portanto, estar com as plataformas bem alimentadas é primordial.
Deseja saber como encantar os seus clientes por meio das redes sociais? Continue a leitura!
Por que as redes sociais se tornaram pontos centrais de comunicação entre clientes e lojas?
A maioria dos clientes desejam ter uma solução imediata para o seu problema. Muitas vezes, o empecilho é a falta de tempo para sair de casa e procurar nas lojas o produto que almejam. Nesse sentido, as mídias sociais permitem às pessoas verificar os produtos ofertados por determinado estabelecimento e comprá-los. Sendo assim, os compradores poderão ter o item almejado sem a necessidade de deslocamento. Esse é um aspecto positivo para clientes e empreendedores.
Além disso, as plataformas oferecem aos gestores e aos donos de negócios outros benefícios, tais como:
aumento da presença da marca;
contato com os clientes.
Assim, por se tratar de um meio de vender os produtos, os gestores devem estar atentos às redes sociais e aos conteúdos que são postados.
Quais são as melhores dicas para otimizar o atendimento?
Milhões de pessoas frequentam as redes sociais diariamente. Por essa razão, as mídias se transformaram em um meio de estreitar o relacionamento entre os consumidores e as marcas. Dessa forma, é preciso tornar esse atendimento perfeito. Separamos abaixo as melhores dicas. Confira!
1. Conte com um CRM para ter mais detalhes sobre seus clientes
O principal objetivo do CRM é desenvolver uma relação de confiança entre a marca e os clientes, buscando sempre fidelizá-los e satisfazê-los. Ter um bom relacionamento com os consumidores é extremamente importante, e é por esse motivo que as empresas devem contar com um software de CRM eficaz para fazer a gestão de seu público-alvo e entender seu comportamento.
2. Adote o onboarding
Traduzindo para o português, onboarding significa indução, ou seja, socialização entre os funcionários de um empreendimento. O termo americano também serve para auxiliar novos funcionários a adquirirem conhecimentos, habilidades e comportamentos que são necessários para que eles sejam membros eficazes de determinada empresa. Isso também vale para o time que cuida das redes sociais.
3. Faça um atendimento humanizado com o seu cliente
Atender o seu cliente de maneira única e oferecer toda a atenção necessária faz com que ele se sinta exclusivo. Não deixe de ouvir as suas queixas e de ter empatia pelas suas dores. Além disso, mostre a ele que, se adquirir os seus produtos, ficará mais feliz e terá melhor qualidade de vida.
4. Crie um padrão que deve ser seguido pelos profissionais de atendimento
Cada um dos profissionais que fazem o atendimento, online ou presencialmente, precisam ser treinados. Isso servirá para que eles saibam como lidar com os clientes nas diversas situações. Sendo assim, os consumidores terão a melhor experiência possível.
Agora que você já sabe como deve ser o atendimento por redes sociais, não deixe de usar as dicas citadas aqui. Dessa maneira, você conseguirá fechar muitas vendas e fidelizar seus clientes.
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